CSP 자원신청 (Native Service) 을 위한 티켓 접수 가이드 입니다.
접속
브라우저를 통해 Cloud Z Support Portal (https://support.skdt.co.kr) 에 접속합니다.
(로컬 환경의 Chrome 브라우저 권장)
가입하기
Cloud Z Support Portal 메인 화면에서 오른쪽 상단의 가입을 클릭합니다.
이용약관과 개인정보수집이용동의서를 확인한 후 동의에 체크합니다.
화면 하단으로 이동하여 성명과 이메일을 입력합니다.
봇(Bot) 확인을 위한 CAPTCHA에 체크한 후 등록을 클릭합니다.
입력한 이메일로 Support Portal 계정 비밀번호를 설정하기 위한 이메일이 발송됩니다. 이메일에 안내된 링크를 클릭하여 Support Portal 로그인 시 사용할 비밀번호를 등록합니다.
로그인하기
가입 완료 후 Cloud Z Support Portal 메인 화면에서 오른쪽 상단의 로그인을 클릭합니다.
이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인 합니다.
프로필 수정하기
Support Portal 로그인 후 메인 화면에서 오른쪽 상단의 프로필 수정을 클릭합니다.
로그인 ID로 사용되는 이메일을 제외한 이름, 직책, 전화번호, 언어 등을 변경할 수 있습니다.
이메일 변경을 원하시는 경우 티켓으로 요청할 수 있습니다.
서비스 레벨을 다음과 같이 설정하여 티켓을 접수해주십시오.
Ops Modernization > Request Management (Support Portal)
Native Service 관련 문서 보기
해결책 메뉴에서 Native Service 소개, 자원 생성 요청 가이드 등의 문서를 확인할 수 있습니다.
Cloud Z Support Portal 메인 > 해결책 > Native Service 로 이동합니다.
CSP 자원신청 (Native Service) 티켓 작성하기
Cloud Z Support Portal (https://support.skdt.co.kr ) 에 접속하고 로그인 합니다.
메인 화면 중앙에 위치한 신규 티켓 작성 버튼을 클릭하여 티켓 접수 페이지로 이동합니다.
티켓 접수 양식에 맞추어 각 항목 별 내용을 작성합니다.
요청자 : 로그인한 사용자의 이메일로 자동 셋팅
티켓 유형 : 기술문의 선택
서비스 레벨1 : CPS 자원신청 선택
서비스 레벨2 : Native Service 선택
서비스 레벨3 : Power BI, Synapse Analytics, Data Factory, Databricks, QuickSight, Redshift, Sagemaker 중 원하는 항목 선택
제목 : 제목 작성
내용 작성 : 본문 작성
작성 완료 및 리소스 생성 요청서 첨부 후 제출 버튼을 클릭합니다.
접수한 티켓 확인하기
Cloud Z Support Portal (https://support.skdt.co.kr ) 에 접속하고 로그인 합니다.
메인 화면 상단의 티켓 메뉴를 클릭하여 나의 티켓 목록 조회 페이지로 이동합니다.
조회 범위 옵션에 따라 '모든 티켓, '열람 또는 대기중', '해결됨 또는 닫힘' 중 선택하여 원하는 티켓만 필터링하여 조회할 수 있습니다.
확인하고자 하는 티켓의 제목을 클릭하면 티켓의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
추가 요청 사항이 있을 경우 답장을 클릭하여, 별도 Ticket 접수 없이 지원을 이어서 받을 수 있습니다.
그 밖에
티켓에 에이전트의 답변이 추가될 때마다 알림 이메일이 발송되어 진행 상황을 즉시 확인할 수 있습니다.
Web or Mobile에서 티켓을 접수하기 어려운 경우 zservice@sk.com 으로 요청사항을 발송하면 전송된 이메일이 티켓으로 자동 접수됩니다.
메일로 전달 받은 답변에 회신하면 자동으로 해당 티켓에 쓰레드가 남게 됩니다.
Cloud Z Support Portal에 가입되어 있지 않은 사용자에게는 가입 안내 메일도 같이 발송됩니다.
에이전트로부터 해결된 티켓은 5일 후 자동으로 종료 처리됩니다.