모니터링 시스템에서 유입되어 자동으로 생성되는 Alert 외에도 수동으로 Alert를 생성할 수 있습니다. Alert가 생성되면 Routing Rule 및 Escalation Policy에 따라 담당팀으로 자동 알림이 진행됩니다.

대표적으로 아래와 같은 경우에 수동 Alert를 생성하면 유용하게 사용할 수 있습니다.

• 서비스 데스크로 장애가 접수된 경우, 담당팀에 장애 전파
• 영향도가 큰 장애 발생 시, 대량의 Alert를 동시에 관련 팀에 전파
• 발생한 장애를 팀원 전체에게 전화로 알리고 싶은 경우

생성 방법

1. Alerts 화면에서 왼쪽 상단의 Create 버튼을 클릭합니다.
2. Create Alert 창 오른쪽 상단의 Show advance fields를 토글합니다.
3. 아래 필드를 채웁니다.
   
   1. Alert message : 생성할 Alert의 제목
   2. Teams : 알림을 받을 팀. 입력 시 자동완성 리스트가 표시되며, 리스트에서 선택합니다. 여러 팀을 선택할 수 있습니다.
   3. Description : Alert의 내용
   4. Priority : 장애 심각도
   5. Tags : Alert를 구분하기 위한 Label. 선택한 팀 전체 멤버에게 알림이 필요한 경우 Manual Alert 라고 입력합니다.
   
4. Create 버튼을 클릭하여 Alert 생성을 완료합니다.

알림 설정 방법

Escalation Policies 추가

1. Teams > Main 탭의 Escalation Policies 영역에서 Add Escalation 버튼을 클릭합니다.
2. 아래와 같이 설정하고 Update합니다.
   
   1. Name : Escalation Policy의 이름. <팀명_escalation_all> 로 합니다.
   2. Description : 이 규칙에 대한 설명
   3. Escalation Rules : Alert 발생 즉시 팀의 전체 멤버 및 직책자에게 연락하며, 이를 2분 단위로 20회 수행하도록 설정합니다.
   

Routing Rules 설정

1. Teams > Main 탭의 Routing Rules 영역에서 Add Routing Rule 버튼을 클릭합니다.
2. 아래와 같이 설정하고 Update합니다.
   1. Name : Routing Rule의 이름
   2. Condition : 이 Routing Rule을 수행하는 조건. Tag에 Manual Alert가 포함된 경우에 수행하도록 합니다.
   3. Escalation : 위 조건을 만족할 경우 수행할 Escalation Policy. 팀의 모든 멤버에게 전파하는 Escalation Policy를 선택합니다.